中国消费者报福州讯（记者张文章）7月7日，福建发布福建省消委会发布2021年上半年投诉情况分析报告。上半诉分根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，年投2021年上半年共受理消费者投诉21749件，析报解决20967件，告服解决率96.4%。装鞋增长为消费者挽回损失2491.85万元，帽类明显其中属欺诈行为得到加倍赔偿的投诉60件，得到加倍赔偿额3.8万元，福建发布接待来访、上半诉分接受咨询82478人次。年投

2021年上半年投诉中，析报根据投诉性质划分，告服质量问题、装鞋增长售后服务问题与合同问题是帽类明显引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。其中质量问题5921件，占投诉总量的27.22％；售后服务问题3728件，占投诉总量的17.14％；合同问题2979件，占投诉总量的13.70%。

按商品和服务类别分析，上半年福建全省消委会共受理消费者商品类投诉14782件，占投诉总量67.97%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，服装鞋帽类投诉增长最为明显，涨幅为238.48%。上半年共受理消费者服务类投诉6967件，占投诉总量32.03%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉，与2020年同期相比均涨幅明显。

服装鞋帽质量及售后服务成投诉热点，主要集中表现在三个方面：一是品质难保证。质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、网购实物与宣传图片不相符等。二是售后服务纠纷多。主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时，商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定。三是交易中的运费争议多。法律赋予网购消费者享有七天反悔权即七天无理由退货权利，但在退换货的过程中容易就退换货的运费问题产生争议。

对此，福建省消委会建议消费者应选择有资质的大型电商平台进行消费，购买前仔细阅读店家的说明并与客服沟通，详细询问服装的款式、面料等信息，特别是店家提到的“瑕疵”，更要问清楚。多查看消费评价，最好选择评价高的网店和产品。注意保存与客服人员沟通时的对话页面，万一服装出现问题，可以作为退货退款和索赔的证据。

• ·六安：消费品市场量足价稳
• ·美女客服教你理财可能是陷阱 诈骗团伙扮美女骗钱
• ·泉州防范化解金融风险 差别化信贷政策降低融资成本
• ·中化国际盘中涨停 传中化集团与中化工集团合并
• ·春节期间我市智慧停车项目免费
• ·外汇局：8月中国外汇市场总成交11.84万亿元
• ·人民币中间价逾一个月首次两连升 上调71基点涨破6.75
• ·POS机刷信用卡新规：手续费不封顶 小额消费划算
• ·六安五里墩大桥最新消息
• ·入篮SDR在即 人民币汇率将继续走稳
• ·POS机刷信用卡新规：手续费不封顶 小额消费划算
• ·公开市场持续净回笼 节前资金面大体平衡
• ·市审计局以高质量审计护航乡村全面振兴_
• ·“营改增”两月闽减收109.5亿元 福建企业享红利
• ·人民币对美元汇率中间价报6.6908 大幅下调224个基点
• ·人民币汇率跌至六年来最低位 专家：短期波动